日本在线免费看片-日本在线免费视频-日本在线色-日本在线色视频-日本在线视频www鲁啊鲁-日本在线视频www色

您好,歡迎您來到九和貨運官方網站!
當前位置:首頁 > 新聞資訊 > 物流企業的服務文化

物流企業的服務文化

分享到:
2014-05-20 10:48:48   評論:0 點擊:
           現在越來越多的物流公司開始重視客戶服務,并急于將其引入到物流公司的經營活動中去,于是制定一大堆客戶經理或市場營銷的規章制度,強制員工去執行,結果卻不盡人意。問題在于:制定制度并不困難,關鍵是要讓員工認可、內化服務理念、服務宗旨,這樣員工才會主動地、絞盡腦汁地去想、去做他能為客戶所做的事情。
          為了保證一線員工正確地使用權力,物流公司要加強員工培訓,管理層要由機械管理者轉變為客戶擁護者和教練,配合員工愉快地工作。同時,在縮短管理半徑的同時,強調管理人員與員工的雙向溝通:管理者必須讓員工了解服務的目標,協助他們提供.優服務;一線員工應將客戶的意見準確、快速地反饋給管理層,并提供決策參考。
          建立以客戶為導向的組織機構也是重要的一環。 這種組織結構應該向員工傳遞這樣一個清楚信息:一線員工的職責是使客戶滿意;而管理人員的職責是支援員工,使他們更好地為客戶服務,要做到這樣,一線員工應被充分授權,因為真正了解客戶的是直接面對他們的一線員工,如果這些人沒有權力根據客戶需求決定自己的行動,就不可能讓客戶滿意。 
           物流公司在服務上的競爭,關鍵不是服務項目和產品的多少,因為這是很易模仿的,而在于服務文化。因為建立和改變物流企業文化,需要一段漫長的過程。在這個過程中,管理者起著決定性的作用。服務杰出的管理者,會不厭其煩地闡釋其服務理念,并親自到.線為客戶提供服務,這樣做可以使高層主管接觸客戶遭遇的問題,體驗.線員工的辛勞,同時向所有員工顯示客戶服務的重要性。因為只有參與型的領導才能真正使員工體會到傳播的“文化”的實質,而員工才可能有專業的投入。

上一篇:客戶的服務和滿意度評估
下一篇:貨物的報價運輸和分程運輸

<查看所有>
我來說兩句已有0條評論,點擊全部查看
我的態度:

主站蜘蛛池模板: 国产高清a毛片在线看 | 在线观看人成午夜影片 | 精品精品国产高清a毛片 | 国产免费观看a大片的网站 国产免费精彩视频 | 2020国产精品永久在线观看 | 色老头xxxwww作爱视频 | 久久艹精品 | 前田香织一区二区中文字幕 | 日日夜夜免费精品视频 | 中文字幕在线免费播放 | 99热在这里只有免费精品 | 一区在线播放 | 欧美亚洲精品一区二三 | 亚洲欧美日本在线 | 在线观看亚洲视频 | 久久九九有精品国产23百花影院 | 在线日韩观看 | 欧美区国产区 | 91日韩精品天海翼在线观看 | 国产91精品高清一区二区三区 | 综合色在线 | 玖玖在线免费视频 | 国产亚洲情侣久久精品 | 在线播放真实国产乱子伦 | 亚洲免费视频观看 | 亚洲黄色在线观看视频 | 免费99视频有精品视频高清 | 啪啪免费网站入口链接 | 久久一er精这里有精品 | 欧美曰批人成在线观看 | 青草五月天 | 四虎国产欧美成人影院 | 久久精品国产免费看久久精品 | 欧美日韩视频一区三区二区 | 毛片免 | 国产欧美日本在线观看 | 黄页网址大全免费观看美女 | 国产亚洲一级精品久久 | 久久综合综合久久狠狠狠97色 | 精品中文字幕一区二区三区四区 | 五月开心六月伊人色婷婷 |